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O processo de resolução de problemas ou de tomada de decisão compreende quatro fases, conforme defi nidas a seguir.I. A constatação do problema tem como origem a perspectiva de prejuízo, a percepção de diferença entre a situação ideal e a real.II. Na fase de diagnóstico se criam formas de resolver o problema e aproveitar oportunidades, bem como se estabelecem critérios de decisão.III. Por decisão se entende a escolha de alternativas para solucionar o problema com base em avaliação, julgamento e comparação.IV. O estabelecimento de alternativas compreende a análise do problema para compreender sua abrangência, causas e efeitos.Escolha a opção que indica as definições corretamente.
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