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Quando falamos de sistemas de administração, aquele que é um processo pelo qual gerentes e colaboradores identificam objetivos comuns, definem áreas de responsabilidade de cada um em termos de resultados esperados, e utilizam esses objetivos como guias para a operação dos negócios, podendo assim serem objetivamente avaliados e os resultados alcançados comparados com os resultados esperados, é conhecido como:
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