Questões comentadas UFSJ-MG de Matérias Diversas | 169605

fácil

(1,0) 1 -

Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do servidor público, uma das mais importantes é prestar um bom atendimento ao cidadão.

Assinale a opção que NÃO caracteriza um bom atendimento telefônico.

a) Usar um tom de voz claro e natural, pronunciando bem as palavras e falando pausadamente.
b) Nunca pedir à pessoa para repetir a mensagem ou o recado, mesmo que você tenha alguma dúvida sobre o que foi dito.
c) Atender ao telefone sempre com cortesia, identificando-se corretamente e informando o nome do órgão em que trabalha.
d) Não deixar o telefone tocar muitas vezes; precisando ausentar-se do seu posto de trabalho, providenciar para que alguém atenda às ligações.

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