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A evolução do conceito de marketing de serviços vem ocorrendo à medida que o setor terciário, do qual os bancos fazem parte, vem obtendo mais destaque, já sendo, em países desenvolvidos, responsável pela maior parte do PIB (Produto Interno Bruto). Para se atender aos clientes de maneira diferenciada, é imprescindível conhecer as características específicas desse setor de serviços. Relacione as colunas, associando a descrição da característica do setor de serviços à sua respectiva denominação.(1) Os serviços são performances e não objetos. ( ) Heterogeneidade(2) Produção e consumo ocorrem ao mesmo ( ) Inseparabilidade tempo e no mesmo lugar(3) Os serviços têm tempo limitado de existência ( ) Intangibilidade(4) Os desempenhos são variáveis, sendo difícil a ( ) Perecibilidade manutenção da sua qualidade.(5) Os serviços não são estocáveis.A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é
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