Questões comentadas CRQ 9º Região-PR de Matérias Diversas | 181591

#181591
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: CRQ 9º Região-PR
Tipo: Múltipla escolha

fácil

(1,0) 1 -

De acordo com Las Casas (2008), em se tratando de prestação de serviço, existe um momento denominado a hora da verdade. Considerando que o CRQ – IX (Conselho Regional de Química) é uma empresa, e os cidadãos dos Munícipio do Paraná são seus clientes, e levando em consideração o entendimento do autor, qual será o momento da verdade?

a) Somente quando o cliente entrar em contato com a empresa por telefone.
b) Somente quando o cliente for pessoalmente até a empresa.
c) Apenas quando os clientes receberem o produto solicitado da empresa.
d) A qualquer contato de um indivíduo com a organização e que forma alguma impressão.
e) Quando o contato ocorrer por algum canal eletrônico e que deixe registros.

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