Questões comentadas CRO-PE de Matérias Diversas | 181202

#181202
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: CRO-PE
Tipo: Múltipla escolha

fácil

(1,0) 1 -

Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento. Conforme a solução ou resposta oferecida, o cliente pode retornar, em outras ocasiões. Para quem quer realmente melhorar a qualidade da relação com o cliente, as dicas a seguir devem ser levadas em conta, com exceção de uma. Aponte qual.

a) Deixe claro para o cliente que você possui limites – técnicos, contratuais, de prazos – mas também a clara visão de como poderá ajudá-lo.
b) Faça perguntas mais específicas sobre o problema do cliente para identificar sua real necessidade.
c) Quando conversar com o cliente, reproduza o discurso dele com suas palavras para confirmar que está entendendo.
d) Dê sugestões para solucionar a questão com base em sua própria experiência e, sobretudo, no que você acha que o cliente quer ouvir.
e) Dependendo da urgência da situação, forneça, durante o processo de atendimento, um retorno de como está sendo o andamento, para tranquilizar o cliente.

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