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No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente. Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como:
Além do valor a ser pago efetivamente (monetário) pode-se incluir no custo o tempo, energia física e psíquica
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