Questões comentadas APEX-Brasil de Matérias Diversas | 51867

#51867
Banca: IADES
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: APEX-Brasil
Tipo: Múltipla escolha

difícil

(1,0) 1 -

O conjunto de práticas Information Technology Infrastructure Library (ITIL) está documentado em um conjunto principal de cinco livros, cada um dos quais corresponde a uma das divisões do ciclo de vida de um serviço. Acerca desses livros, é correto afirmar que o (a)

a) Desenho de Serviço cobre princípios e métodos para pensar em objetivos estratégicos e convertê-los em portfólios de serviço.
b) Transição de Serviço provê um guia de como gerenciar a complexidade relacionada a mudanças em serviços, prevenindo consequências não desejadas ao impedir inovações.
c) Operação de Serviço tem como foco principal a implementação do serviço.
d) Escopo do Desenho de Serviço está limitado a novos serviços, sendo que mudanças em serviços existentes são cobertos por operação de serviços.
e) Operação de Serviço provê um guia de como manter a estabilidade do serviço em operação.

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