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fácil

(1,0) 1 -

Segundo o glossário ITIL v3, Estratégia de Serviço objetiva

a) definir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.
b) entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.
c) desenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado.
d) planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.
e) projetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção.

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