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Questões comentadas PETROBRAS de Governança de TI | 32653

#32653
Banca
CESGRANRIO
Matéria
Governança de TI
Concurso
PETROBRAS
Tipo
Múltipla escolha
fácil

(1,0) 1 - 

Um usuário identificou uma falha no funcionamento de um sistema e ligou para reportar ao Service Desk. O atendente do Service Desk, que está em contato com o usuário, já havia recebido outras chamadas acerca da mesma situação. 

O que deve fazer o atendente primeiramente, nesse caso, segundo as recomendações do ITIL v2?

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