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Questões comentadas CAIXA-CEF de Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento | 26258

#26258
Banca: CESPE
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Concurso: CAIXA-CEF
Tipo: Múltipla escolha

médio

(1,0) 1 -

No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

a) rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.
b) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.
c) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
d) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.
e) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

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