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O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre
Valor é um atributo que é percebido pelo cliente, e decorre da importância ele dá ao serviço requerido. O valor para o cliente consiste na diferença entre as percepções do cliente com relação aos benefícios da compra e os custos incorridos para a efetivação da mesma.
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