Simulado Técnico Superior Especializado - Gestão em Tecnologia da Informação | CONCURSO
Simulado Técnico Superior Especializado - Gestão em Tecnologia da Informação
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Este Simulado Técnico Superior Especializado - Gestão em Tecnologia da Informação foi elaborado da seguinte forma:
- Categoria: Concurso
- Instituição:
Diversas - Cargo: Técnico Superior Especializado - Gestão em Tecnologia da Informação
- Matéria: Diversas
- Assuntos do Simulado: Diversos
- Banca Organizadora: Diversas
- Quantidade de Questões: 5
- Tempo do Simulado: 15 minutos
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Questões Técnico Superior Especializado - Gestão em Tecnologia da Informação
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Boa sorte e Bons Estudos,
ConcursosAZ - Aprovando de A a Z
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(1,0) 1 -
Considere o cenário em que a empresa X tenha um ERP bastante difundido no mercado e em uso por vários clientes e, para prestar suporte a esses clientes, contratou a empresa Y. Dentre os termos do contrato há uma cláusula de que um cliente da empresa X deve ter o seu problema resolvido pela empresa Y, ou encaminhado para outra instância caso o problema não seja trivial, em até 2h. Caso esse tempo não seja atendido, considerando as boas práticas previstas pelo ITIL, é correto afirmar que a empresa Y falhou em atender
- a) à gerência de capacidade do serviço (service capacity management).
- b) ao acordo de nível de serviço (service level agreement).
- c) ao objetivo de manutenção do serviço (service maintenance objective).
- d) ao plano de melhoria do serviço (service improvement plan).
- e) à análise de falha do serviço (service failure analysis).
- #255213
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(1,0) 2 -
De acordo com o ITIL, os estágios do ciclo de vida do serviço são: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua. As atividades relacionadas a colocar o serviço, a partir das saídas do projeto, em um estado operacional de forma a melhor apoiar os requisitos de negócio são atividades referentes a
- a) transição de serviços.
- b) estratégia do serviço.
- c) projeto de serviços.
- d) operação de serviços.
- e) melhoria contínua de serviços.
- #255215
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(1,0) 3 -
A organização em que você trabalha deseja contratar uma fábrica de software e você é o responsável por elaborar um contrato de aquisição de software. Como você não tem experiência no assunto, decide recorrer ao livro texto do CMMI como fonte de informação. Além da área de processo Gerência de Acordo com Fornecedores (SAM – Supplier Agreement Management), a outra área de processo cujo conhecimento e boas práticas pode auxiliar nessa tarefa é
- a) Treinamento Organizacional (OT - Organizational Training), pois apresenta boas práticas de contratação de pessoal que devem ser executadas pela organização fornecedora.
- b) Gerência de Riscos (RSKM - Risk Management), por conter boas práticas relacionadas à gerência de requisitos dos projetos de desenvolvimento do fornecedor.
- c) Monitoração e Controle do Projeto (PMC - Project Monitoring and Control), pois apresenta boas práticas relacionadas à monitoração de projetos e à tomada de ações corretivas, que podem ser aplicadas ao seu projeto de aquisição de software.
- d) Definição do Processo Organizacional (OPD - Organizational Process Definition), por conter boas práticas relacionadas à definição de processos que podem ser utilizadas pela organização fornecedora ao apresentar uma proposta de fornecimento de software.
- e) Validação (VAL - Validação), por apresentar critérios úteis para avaliar o contrato antes de ele ser apresentado ao fornecedor e assinado.
- #255216
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(1,0) 4 -
Considere, no contexto de um processo de desenvolvimento de software, o conjunto de atividades relacionadas a (1) garantir que determinados produtos de trabalho atendam os requisitos especificados e (2) demonstrar que um produto ou componente de produto é capaz de atender o uso pretendido quando colocado no ambiente em que deveria funcionar. Essas atividades, em relação ao CMMI, referem-se respectivamente às áreas de processo
- a) Verificação (VER - Verification) e Validação (VAL - Validation).
- b) Gerência de Requisitos (REQM - Requeriments Management) e Desenvolvimento de Requisitos (RD - Requirements Development).
- c) Planejamento do projeto (PP – Project Planning) e Medição e Análise (MA – Measurement and Analysis).
- d) Desenvolvimento de Requisitos (RD - Requirements Development) e Integração do Produto (PI - Product Integration).
- e) Verificação (VER - Verification) e Solução Técnica (TS - Technical Solution).
- #255218
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(1,0) 5 -
Considere o cenário onde uma organização possui várias demandas para construção e manutenção de softwares e precisa contratar uma fábrica de software. Considerando um conjunto de fábricas de software concorrentes, a fábrica de software a seguir mais indicada de acordo com a forma como desenvolve software para atender a esse cenário é
- a) uma fábrica de software avaliada com sucesso no nível 2 de maturidade do CMMI há 5 anos.
- b) uma fábrica de software recentemente adquirida por uma multinacional que, em seu país de origem, foi avaliada com sucesso no nível 4 de maturidade do CMMI.
- c) uma fábrica de software que está iniciando a implantação do CMMI.
- d) uma fábrica de software que não possui nem segue um processo de software definido.
- e) uma fábrica de software recém avaliada no nível 2 de maturidade do CMMI.