Simulado Marketing de Relacionamento | CONCURSO
Simulado Marketing de Relacionamento
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Este Simulado Marketing de Relacionamento foi elaborado da seguinte forma:
- Categoria: Concurso
- Instituição:
Diversas - Cargo: Diversos
- Matéria: Marketing de Relacionamento
- Assuntos do Simulado: Diversos
- Banca Organizadora: Diversas
- Quantidade de Questões: 5
- Tempo do Simulado: 15 minutos
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REGRA DO SIMULADO
Para realizar este simulado, que é gratuito, você apenas precisara criar no botão Iniciar logo abaixo e realizar um breve cadastro (apenas apelido e e-mail) para que assim você possa participar do Ranking do Simulado.
Por falar em Ranking, todos os nossos simulados contém um ranking, assim você saberá como esta indo em seus estudos e ainda poderá comparar sua nota com a dos seus concorrentes.
Aproveitem estes simulados Marketing de Relacionamento e saiam na frente em seus estudos.
Questões Marketing de Relacionamento
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Boa sorte e Bons Estudos,
ConcursosAZ - Aprovando de A a Z
- #249014
- Banca
- . Bancas Diversas
- Matéria
- Marketing de Relacionamento
- Concurso
- . Concursos Diversos
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- Múltipla escolha
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(1,0) 1 -
Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou:
"o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores".
Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing
- a) não é uma ferramenta de marketing direto.
- b) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas.
- c) é considerado uma função sem importância no marketing direto.
- d) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva.
- e) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta.
- #249015
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- Marketing de Relacionamento
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- Tipo
- Múltipla escolha
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(1,0) 2 -
Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta.
- a) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço.
- b) Na abertura de uma operação de telemarketing passivo, o operador deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente após a resposta do cliente, informar a razão da ligação.
- c) Em uma operação de telemarketing passivo, a abertura inicia-se com um elogio ao cliente e, posteriormente, com o agradecimento pelo contato.
- d) Em uma operação de telemarketing ativo, deve-se inicialmente informar ao cliente de onde o operador realiza a ligação e, em seguida, cumprimentá-lo, de modo a estabelecer confiança.
- e) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente informar o produto ou serviços ofertados e, em seguida, informar o nome da empresa, de modo a dar credibilidade à transação.
- #249016
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(1,0) 3 -
No telemarketing ativo
- a) não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.
- b) a prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.
- c) a mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.
- d) a mensagem de venda, marketing e relacionamento flui da empresa para o cliente.
- e) obrigatoriamente, utiliza-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.
- #249017
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(1,0) 4 -
No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
- a) rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.
- b) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.
- c) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
- d) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.
- e) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.
- #249018
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(1,0) 5 -
As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing:
- a) flexibilidade e rapidez.
- b) flexibilidade e custo elevado.
- c) rapidez e visibilidade do produto.
- d) custo elevado e eficácia.
- e) inflexibilidade e custo baixo.