Simulado Gerência de Serviços | CONCURSO
Simulado Gerência de Serviços
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Este Simulado Gerência de Serviços foi elaborado da seguinte forma:
- Categoria: Concurso
- Instituição:
Diversas - Cargo: Diversos
- Matéria: Gerência de Serviços
- Assuntos do Simulado: Diversos
- Banca Organizadora: Diversas
- Quantidade de Questões: 5
- Tempo do Simulado: 15 minutos
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REGRA DO SIMULADO
Para realizar este simulado, que é gratuito, você apenas precisara criar no botão Iniciar logo abaixo e realizar um breve cadastro (apenas apelido e e-mail) para que assim você possa participar do Ranking do Simulado.
Por falar em Ranking, todos os nossos simulados contém um ranking, assim você saberá como esta indo em seus estudos e ainda poderá comparar sua nota com a dos seus concorrentes.
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Questões Gerência de Serviços
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Boa sorte e Bons Estudos,
ConcursosAZ - Aprovando de A a Z
- #235715
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- . Bancas Diversas
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- Concurso
- . Concursos Diversos
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(1,0) 1 -
Reengenharia é um termo utilizado para definirmos ações de gestão que buscam aumento de produtividade e competitividade nas organizações através da análise e questionamento dos processos atualmente executados. A respeito da reengenharia, analise as afirmativas abaixo e marque alternativa correta.
|. Também é conhecida pelo termo Downsize.
Il. A Reengenharia pode ser aplicada em uma organização mesmo que ela não perceba no momento problemas em seus processos e seus resultados.
Ill. A realização de reengenharia em uma organização demanda inicialmente a identificação dos processos atualmente existentes. Definição dos processos que devem ser repensados e levantamento dos meios necessários para a execução de mudanças nestes processos são atividades executadas posteriormente.
- a) Apenas as afirmativas Il e Ill estão corretas.
- b) Apenas a afirmativa | está correta.
- c) Apenas as afirmativas | e Il estão corretas.
- d) Apenas a afirmativa Il está correta.
- e) Todas as afirmativas estão corretas.
- #235716
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(1,0) 2 -
O processo que deve ser implementado para oferecer garantias à prestação de serviços de TI, após uma interrupção de serviço, é o processo de Gerenciamento
- a) da Continuidade dos Serviços de TI.
- b) da Disponibilidade.
- c) do Nível de Serviço.
- d) de Serviços.
- e) de Configuração.
- #235717
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(1,0) 3 -
Muitas empresas estão delegando a fornecedores externos a manutenção de suas infraestruturas de TI e o desenvolvimento de novos sistemas em um processo denominado
- a) offshore.
- b) on-demand.
- c) outsourcing.
- d) procurement.
- e) outhosting.
- #235718
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(1,0) 4 -
Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:
- a) A avaliação dos contratos determina a eficácia do processo, pois contratos com fornecedores são parte determinante no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço.
- b) A definição de níveis de serviço para entrega de serviços de TI é um dos fatores fundamentais para o provimento de informações sobre a eficácia do processo.
- c) A eficácia do processo está em ser determinada pela estratificação dos eventos relatados pelos incidentes no Gerenciamento de Incidentes.
- d) O cumprimento rigoroso das cláusulas contratuais mais o alcance dos índices estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço são os fatores determinantes da eficácia do processo.
- e) A eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço está fundamentada na satisfação do cliente.
- #235719
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(1,0) 5 -
Observe as possíveis fontes de riscos.
I - Mudanças ou erros conhecidos.
II - Fornecedores envolvidos com a entrega de serviços.
III - Novos clientes ou serviços a serem suportados.
É(São) fonte(s) de risco para a operação de serviços de uma organização
- a) I, apenas.
- b) I e II, apenas.
- c) I e III, apenas.
- d) II e III, apenas.
- e) I, II e III.