Simulado CREF - 3ª Região (SC) de Matérias Diversas para Cargos diversos | CONCURSO

(1,0) 1 - 

A finalidade da língua é comunicar, quer pela fala, quer pela escrita. No caso da redação oficial, quem comunica é sempre o Serviço Público. Percebe-se, assim, que o tratamento impessoal que não deve ser dado aos assuntos que constam das comunicações oficiais decorre:

(1,0) 2 - 

Sobre o atendimento ao cliente interno e externo, associe os conceitos às suas definições.
_________o atendimento implica conhecer bem o produto ou o serviço a ser vendido, conhecer a empresa e sua metodologia de trabalho, para, assim, passar ao cliente segurança, experiência e conhecimento. _________no atendimento implica sermos honestos e nunca prometer o que não podemos cumprir. Isso significa fazer com que o cliente sinta e acredite que pode confiar no trabalho da equipe e no trabalho oferecido pela empresa. _________dos profissionais, a predisposição para ajudar e servir traz para o cliente uma sensação de acolhimento e segurança. Dessa maneira, todos os profissionais da companhia, sendo ou não sua função, devem sempre mostrar disponibilidade a quem procura a empresa _________é importante em todos locais da empresa, sendo fundamental na área de atendimento para facilitar ao cliente suas escolhas. Por exemplo, o estoque bem organizado facilita que os funcionários encontrem o que buscam com maior rapidez. Sendo assim, bom senso, ordem e arrumação são características que facilitam e colaboram com os serviços dos profissionais de vendas. _________faz parte de todo o atendimento e começa a partir do momento em que o cliente entra na loja. Essa comunicação deve ser clara e objetiva, buscando atender às dúvidas dos clientes. Informação adequada e completa para o cliente é fundamental na hora do atendimento.

(1,0) 3 - 

Assinale a alternativa que não trata de um serviço oferecido pelos cartórios.

(1,0) 4 - 

A sobrevivência das organizações vai além da busca por novos clientes, estando relacionada com uma série de fatores que determinarão o sucesso ou o seu fracasso.
I. Gerência autocrática. II. Desenvolvimento humano. III. Melhoria contínua. IV. Gestão de informação e comunicação. V. Garantia do lucro prioritariamente, qualidade depois.
Julgue os fatores relacionados acima, marcando V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa com a sequência correta.

(1,0) 5 - 

Julgue as assertivas a seguir.

I. Hoje a divisão rígida do trabalho cede lugar a equipes multifuncionais, nas quais cada colaborador pode cumprir tarefas variadas.

II. A participação da equipe nas decisões, em maior ou menor escala, vem sendo um empecilho para os novos modelos de gestão.

III. Com a participação, os colaboradores envolvem-se com os objetivos e resultados da organização.

Está correto o que se afirma em:

(1,0) 6 - 

Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão.

(1,0) 7 - 

Os serviços públicos são de competência privativa do Estado, por meio da Administração Direta ou Indireta, cabendo à União, aos Estados, ao Distrito Federal e aos Municípios a prestação de serviços públicos, podendo ser prestados na seguinte forma:

(1,0) 8 - 

Marque V (verdadeiro) ou F (falso) em relação aos princípios básicos com relação à gestão de estoque e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Identificar e retirar do estoque os itens danificados para serem vendidos prioritariamente.
( ) Determinar quando se deve reabastecer o estoque. Prioridade.
( ) Determinar a quantidade de estoque que será necessário para um período pré-determinado.
( ) Acionar o departamento de compras para executar a aquisição de estoque.
( ) Manter inventários não periódicos para avaliação das quantidades e estados dos materiais estocados.

(1,0) 9 - 

De acordo com o elemento mais importante e frequentemente procurado, em cada caso, podemos organizar os fichários ou arquivos, exceto em:

(1,0) 10 - 

Os Arquivos têm ciclo de vida e este é contado a partir da produção do documento e da sua frequência de uso. Depois de destituído dessa vigência, o documento pode ser guardado em função da importância das informações nele contidas. Então, o ciclo pode ser categorizado em três fases ou arquivos:
I. Arquivo Corrente ou de Gestão, também conhecido como de Primeira Idade ou Ativo.
II. Arquivo Intermediário, também conhecido como de Segunda Idade ou Semiativo.
III. Arquivo Permanente, também conhecido como de Terceira Idade ou Histórico.
Agora, de acordo com as afirmativas acima, faça a correta associação.
( ) São os conjuntos documentais custodiados em caráter definitivo, em função do seu valor. O acesso é público.
( ) São conjuntos de documentos estreitamente vinculados aos objetivos imediatos para os quais foram produzidos e que se conservam junto aos órgãos produtores em razão de sua vigência e frequência de uso. São muito usados pela administração.
( ) São arquivos que aguardam, em depósito de armazenamento temporário, sua destinação final. Apresenta pequena frequência de uso pela administração. A sequência correta é:

(1,0) 11 - 

Recentemente exibido nos cinemas de todo o país, o Filme "Somos Tão Jovens", dirigido por Antônio Carlos de Fontoura, retratou a juventude e o início da carreira de um jovem de Brasília (DF) que formou uma famosa banda de rock nos anos 80. Sua trajetória é cultuada até hoje numa legião crescente de fãs. Tal músico é:

(1,0) 12 - 

Atualmente, o programa permite girar uma imagem, marcar os locais que você conseguiu identificar para visitá-los posteriormente, medir a distância entre dois pontos e até mesmo ter uma visão tridimensional de uma determinada localidade. Imagens de satélite já foram atualizadas e uma grande parte do Brasil, por exemplo, está em alta resolução. Mesmo pequenas cidades encontram-se disponíveis em detalhes. O produto faz a cartografia do planeta, agregando imagens obtidas de várias fontes, incluindo imagens de satélite, fotografia aérea, e sistemas de informação geográfica sobre um globo em 3D. Foi desenvolvido pela empresa Keyhole, Inc, uma companhia que a Google adquiriu em 2004. Com ele, também é possível ver mapas antigos do planeta todo. Tais características dizem respeito ao:

(1,0) 13 - 

No dia 15 de junho, o Estádio Mané Garrincha foi cenário do jogo entre Brasil e Japão, que marcou a estreia da Copa das Confederações. Manifestantes aglomeraram-se em frente ao estádio e a Polícia Militar foi chamada para contê-los. O protesto era contra:

(1,0) 14 - 

O clérigo centrista Hasan Rowhani venceu em primeiro turno a eleição presidencial iraniana, no último dia 15 de junho. O comparecimento à eleição foi alto: 72% dos mais de 50 milhões de eleitores com direito a voto. Sobre o assunto, leia as afirmativas a seguir.
I. Rowhani é o único candidato moderado entre os seis que disputaram o pleito; os outros aprovados pelo Conselho de Guardiães iraniano são todos conservadores.
II. Ao longo da campanha, Rowhani disse que, se eleito, desemperraria o dossiê atômico, rompería o isolamento econômico que dificulta a vida da população e lutaria por maiores liberdades individuais, inclusive para mulheres.
III. Rowhani arrancou o apoio dos principais líderes da oposição, inclusive reformistas.
Está correto o que se afirma em:

(1,0) 15 - 

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas a seguir.

Centenas de pessoas participaram, no mês de junho, de uma manifestação em Hong Kong para exigir proteção para Edward Snowden, o americano que revelou o programa secreto de vigilância em massa de Washington e que está ali escondido. Segundo os organizadores da passeata, cerca de 900 pessoas percorreram o centro da cidade até as portas do consulado dos Estados Unidos em Hong Kong para mostrar seu apoio à decisão de Snowden de revelar a existência do programa de espionagem e exigir explicações e desculpas do Executivo de Barack Obama. Os manifestantes levavam cartazes com mensagens como "Proteção para Snowden", "Obama culpado", "Não à espionagem dos EUA" e "A culpa é do governo americano". Hong Kong é uma ex-colônia ___________ e hoje é uma das regiões administrativas especiais (RAE) da República Popular da ___________.