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A Teoria das Filas é uma grande área da pesquisa operacional que estuda sistemas envolvendo clientes disputando o atendimento de um ou mais servidores. Dentre as diversas medidas de efetividade de tais sistemas temos a taxa de ocupação dos atendentes, que é dada pela razão da taxa média de chegada de clientes pela taxa média de atendimento, dividida pelo número de atendentes. Um trailer de fast food localizado em uma grande rodovia é capaz de atender 5 clientes por hora, um por vez.
Sabendo-se que o fluxo de veículos na rodovia é de 150 carros por hora e que 2,0% destes utilizam o trailer, é correto afirmar que a taxa percentual de ocupação do sistema é de
O caixa da loja registrou minhas compras e, enquanto eu preenchia o cheque, ele começou a descrever em detalhes o que todos os números diferentes em meu cheque representavam e como eles podiam ser cruzados com os diferentes componentes do sistema utilizado pela loja parecendo indiferente à fila que se formava. De acordo com a teoria de inteligências múltiplas, o texto acima indica que o caixa utilizou sua inteligência
A teoria matemática, consolidada no período pós Primeira Guerra Mundial, trouxe importantes contribuições para o embasamento das decisões nas organizações. Em contraponto às teorias de base social, o conjunto de conhecimentos gerados pelos pesquisadores nessa teoria enfocavam o uso da matemática e de raciocínios quantitativos para estruturar as decisões e buscar soluções otimizadas para diversos problemas organizacionais. Embora seu campo de aplicação seja mais frequente em âmbito industrial, duas teorias em especial são largamente utilizadas em organizações de serviço público: a teoria das filas e a teoria dos jogos. Assinale em qual das alternativas abaixo essas teorias têm, NESSA ORDEM, seu uso adequadamente exemplificado em organizações públicas.
Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública. Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos, gestores podem utilizar a teoria das filas ou de espera para o planejamento e controle da capacidade.
Em relação à teoria das filas ou de espera, é correto afirmar que:
A Teoria de Filas é uma das áreas da Pesquisa Operacional dedicada à análise de filas por meio de formulações matemáticas e possui o objetivo de dimensioná-las pela alteração de capacidade de atendimento dos servidores. Analise as seguintes afirmativas sobre a Teoria de Filas e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) Em um sistema de filas, o tempo de espera diminui com o aumento da capacidade e aumenta com a redução da capacidade. ( ) Em um sistema de filas no estado estacionário, a taxa média de chegada pode ser maior que a taxa média de atendimento. ( ) Para descrever um sistema de filas, é preciso ter informação sobre: o processo de chegada, a disciplina da fila e o processo de serviço. ( ) O fator de utilização do sistema é uma informação de entrada em modelos de filas. Assinale a sequência CORRETA
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