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O Planejamento Estratégico é 

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Administrar adequadamente todo o processo de contratação tornou-se um fator decisivo de competitividade para as organizações. 

Sobre os benefícios da Gestão de Contratos, é correto afirmar que prevê 

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Gestão de Contratos é definida como 

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Sobre as vantagens da estrutura informal, pode-se afirmar: 

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Agrupar funções comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional é a característica do tipo de departamentalização por 

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Segundo Djalma Rebouças (2010), os critérios para departamentalização das atividades de uma organização são traçados por 

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Para os autores clássicos, a especialização pode ocorrer em dois sentidos: vertical e horizontal. 

Assim sendo, é correto afirmar que a especialização 

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Sobre arranjo organizacional e seus tipos de estrutura, pode-se afirmar: 

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Segundo Djalma Rebouças (2004), constituem como elementos básicos para o processo de elaboração de um Planejamento Estratégico os contidos na alternativa 

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No que se refere ao COBIT 4.1, pode-se afirmar:

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No COBIT, as questões relacionadas ao gerenciamento dos níveis de serviço e ao gerenciamento dos serviços de terceiros são definidas no domínio de processos de

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Sobre o relacionamento entre o Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) e o Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Serviço (SGCS), é correto afirmar:

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O processo ITIL, responsável por registrar o relacionamento entre componentes de serviço, é denominado de Gerenciamento de

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Para o ITIL, a melhoria contínua constitui um dos elementos do ciclo de vida dos serviços e utiliza-se de métricas, para mensurar e estabelecer metas que demonstrem a maturidade e o desempenho dos serviços. Os principais tipos de métricas definidos pelo ITIL, na melhoria de serviço continuada, são os correlacionados aos números: 

1. Métricas de processo. 
2. Métricas de fornecedor. 
3. Métricas de serviço. 
4. Métricas de Tecnologia. 
5. Métricas de Negócio.

Assim, a alternativa que contém a resposta correta é a

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No COBIT 4.1, identificar e alocar custos, assegurar a conformidade com requisitos externos e gerenciar mudanças pertencem, respectivamente, aos domínios conhecidos como