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O método de arquivamento dos documentos é a forma como eles são guardados, objetivando facilitar futuras consultas. Quanto a esse tema, é correto afirmar que o método utilizado para classificá-los por assunto é o
Ética profissional é considerada, por Medeiros e Hernandes, como “(...) conjunto de princípios que regem a conduta funcional de uma profissão”. MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária: técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações. Em relação aos princípios éticos do profissional no ambiente de trabalho, é correto afirmar que ele deve
A ética pode ser considerada uma escolha, contudo, conforme Mussak, “(...) ser livre não significa ser soberano, pois, se assim o fosse, cada um poderia fazer o que desejasse o tempo todo, ao próprio modo.” Como profissional, deve-se resguardar a imagem da empresa em que se trabalha. MUSSAK, Eugênio. Gestão humanista de pessoas: o fator humano como diferencial competitivo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010, com adaptações. Com base no texto, assinale a alternativa que indica o conceito de equidade.
O profissional deve administrar, de forma positiva, a própria imagem, pois ele faz parte da formação da empresa. Diante disso, o cuidado com a aparência pessoal é extremamente importante, principalmente para o funcionário da área de atendimento. A esse respeito, quanto a um atributo que compromete a imagem pessoal do profissional, assinale a alternativa correta.
“Na primeira impressão, não é só a roupa que deve ser sóbria, o rosto do homem deve estar bem escanhoado e o cabelo curto.” MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária: técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações. Com base na frase em negrito, do texto Estilo de resultados, de Oscar Wilde, citado por Medeiros e Hernandes (2010), assinale a alternativa que indica um atributo positivo para a imagem pessoal do profissional.
A postura do profissional representa a confiança que o cliente percebe na organização. No ambiente de trabalho, quando o profissional não chama a atenção de colegas em público e não transmite informações institucionais a clientes alheios à empresa, ele está demonstrando
O conjunto de bens, direitos e obrigações pertencentes a uma pessoa física ou jurídica ou a um conjunto de pessoas, susceptíveis de avaliação econômica, é o conceito de
Itens ou componentes que uma empresa utiliza nas respectivas operações do dia a dia, na elaboração do próprio produto ou serviço final, e que são compostos basicamente pelos estoques. Essas informações representam a definição de
Em relação à administração de recursos materiais e patrimoniais, no que se refere a suprir os setores na quantidade certa, é correto afirmar que
O secretariado, geralmente, tem sob sua responsabilidade o gerenciamento de copeiros, contínuos, auxiliares, entre outros, bem como interage com profissionais de outros setores. Diante disso, requer noções de liderança para saber agir de acordo com cada público. A respeito dos líderes que têm autocontrole, é correto afirmar que eles são os que
A administração do tempo é considerada uma das técnicas secretariais mais importantes para o planejamento das atividades do secretário(a), pois evita a perda de tempo. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta um obstáculo para a administração do tempo.
O atendimento telefônico é um ato que necessita do conhecimento de alguns princípios básicos, tais como cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da voz, entre outros. Quando o profissional tem a habilidade de atender bem o cliente ao telefone, apresenta uma imagem positiva da empresa. Quanto à linguagem, resposta e forma adequada de atender o cliente ao telefone, assinale a alternativa correta.Alternativas
O planejamento de reuniões faz parte das atividades do secretariado. Algumas reuniões (ordinárias e extraordinárias) exigem convocação por meio de ato escrito, com o intuito de informar aos requisitados o dever de comparecimento. A esse respeito, assinale a alternativa que indica o referido instrumento convocatório.
De acordo com a teoria de Roth, a qualidade tem sete dimensões. ROTH, Claúdio Weissheimer. Curso técnico em automoção industrial: Qualidade e Produtividade. Rio Grande do Sul: Colégio Técnico de Santa Maria e Universidade Federal de Santa Catarina, 2011. No que se refere à dimensão que trata da imagem positiva e negativa, assinale a alternativa correta.
Em relação a produtividade, assinale a alternativa correta.
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