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Investigação que visa saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação ou se as necessidades informacionais em uma unidade de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada, inclui técnicas de observação direta ou indireta de aspectos de comportamento, estatísticas de uso de coleções e uso de métodos sociológicos para analisar a transmissão informal da informação. Essa definição refere-se à
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