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Questões comentadas SERPRO de Matérias Diversas | 67894

#67894
Banca
CESPE
Matéria
Matérias Diversas
Concurso
SERPRO
Tipo
Certo/Errado
difícil

(1,0) 1 - 

Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de serviço (do inglês service level agreement). 

O processo denominado nível de serviço independe de informações advindas da estratégia de serviço, dado o acordo prévio entre as partes envolvidas

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