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Questões de Concursos
Simulado Marketing de Relacionamento
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Questões comentadas . Concursos Diversos de Marketing de Relacionamento | 235848
#235848
Banca
. Bancas Diversas
Matéria
Marketing de Relacionamento
Concurso
. Concursos Diversos
Tipo
Múltipla escolha
fácil
(1,0) 1 -
No processo de
telemarketing
, visando superar objeções, o operador deverá
a) rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.
b) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.
c) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
d) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.
e) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.
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