Questões comentadas CIGA-SC de Matérias Diversas | 164118

#164118
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: CIGA-SC
Tipo: Múltipla escolha

fácil

(1,0) 1 -

A ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) foi desenvolvida com foco na melhoria do nível de qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI). A ITIL versão 3 (ITIL v3), lançada em 2007, representou um grande passo evolutivo. Em relação a essa coleção de melhores práticas, assinale a alternativa INCORRETA.

a) A Engenharia de Requisitos, que aborda o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários, é uma atividade da ITIL v3.
b) O Processo de Gerenciamento de Incidentes também prescreve atuação proativa para minimizar potenciais impactos negativos para os usuários dos serviços.
c) O Help Desk é uma função da Operação do Serviço, assim como o Call Center (Central de Atendimento).
d) Administração de banco de dados é uma atividade da Operação de Serviço.

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