Questões comentadas PETROBRAS de Matérias Diversas | 299

• a) prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas;
• b) informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar quinze dias, contados da data da protocolização da ocorrência;
• c) encaminhar resposta conclusiva para a demanda dos reclamantes
• d) propor ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das reclamações recebidas
• e) todas alternativas estão corretas.
• f) 20,30,40,50,60
• g) 20,50,50,60,80
• h) 20,50,50,60,70
• i) 20,50,70,80,90
• j) nenhuma das opções