Questões comentadas CAIXA-CEF de Matérias Diversas | 2224

fácil

(1,0) 1 -

Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta.

a) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço.
b) Na abertura de uma operação de telemarketing passivo, o operador deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente após a resposta do cliente, informar a razão da ligação.
c) Em uma operação de telemarketing passivo, a abertura iniciase com um elogio ao cliente e, posteriormente, com o agradecimento pelo contato.
d) Em uma operação de telemarketing ativo, deve-se inicialmente informar ao cliente de onde o operador realiza a ligação e, em seguida, cumprimentá-lo, de modo a estabelecer confiança.
e) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente informar o produto ou serviços ofertados e, em seguida, informar o nome da empresa, de modo a dar credibilidade à transação.

Comentários da questão

- 30/09/2013 às 10:31

Telemarketing ativo é aquele onde o cliente interage diretamente com o operador. Imagine que alguém liga para sua casa vendendo produtos, serviços, etc. Isso é um telemarketing ativo. Também existe aquelas empresas que oferecem produtos pela TV e você liga. Quando o operador te atende e fecha a venda, então ele fez um telemarketing ativo.

Já o receptivo, que é muito utilizado, é aquele onde as empresas vendem produtos e serviços e você liga para comprar e o operador apenas confirma seu nome e telefone e diz que ligará em seguida. Por que o receptivo? Justamente porque se trata de alguma venda com anúncio, onde existe um pico de 4 ou 5 minutos e todos os possíveis clientes querem ligar ao mesmo tempo.
- 30/09/2013 às 10:31

Telemarketing ativo é aquele no qual a operadora ou operador liga para a casa das pessoas, passando uma informação, tentando vender algum produto, e Telemarketing receptivo é aquele no qual recebe ligações e passa informações, tipo você liga para algum lugar procurando uma informação e quem te passa é esse operador receptivo.