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Questões comentadas CAIXA-CEF de Matérias Diversas | 2223

#2223
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: CAIXA-CEF
Tipo: Múltipla escolha

médio

(1,0) 1 -

No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

a) rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.
b) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.
c) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
d) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.
e) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

Comentários da questão

- 30/09/2013 às 10:29

De acordo com KOTLER, 2006, para lidar com as objeções, o vendedor deve manter uma abordagem positiva, solicitando ao cliente que esclareça as objeções, através de questionamentos que os clientes tenham que responder às suas próprias objeções, assim, o cliente nega a validade da objeção, à medida que vai transformando esta objeção em uma razão de compra.