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A utilização de instrumentos gerenciais contemporâneos na Administração Pública tem se tornado um fenômeno comum com o avanço da chamada Administração Pública Gerencial ou Nova Administração Pública. Instrumentos gerenciais, criados na área de empresas, têm se transferido, sem a devida cautela, para o setor público. Virtualmente, todos os esforços para redesenhar os processos das empresas têm suas raízes em dois movimentos: qualidade total e reengenharia. Ambos proporcionaram mecanismos poderosos para reformular os processos, de modo a servir aos clientes de forma mais eficiente.São aspectos importantes desses processos: I. destruir a lealdade, o compromisso e a confiança, fatores no longo prazo mais importantes que a reengenharia de processos; II. usar de maneira intensiva as tecnologias de informação para melhorar o desempenho dos processos operacionais, ignorando os processos gerenciais; III. permitir às empresas operar de forma mais rápida e eficiente, melhorar o trabalho dos empregados, dando-lhes mais autoridade e uma visão mais clara de como o seu trabalho se encaixa nas operações da empresa como um todo; IV. partir do pressuposto de que podem ser dissociados do pensamento estratégico do negócio; V. aumentar o número de gerentes de nível médio responsáveis pelo gerenciamento dos processos da empresa.Está correto apenas o contido em
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