Questões comentadas CAIXA-CEF de Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento | 26251

#26251
Banca: CESGRANRIO
Matéria: Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Concurso: CAIXA-CEF
Tipo: Múltipla escolha

médio

(1,0) 1 -

Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

a) utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).
b) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.
c) prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.
d) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.
e) acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.

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