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O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:
Vantagens de termos clientes fiéis: indicam para outras pessoas o produto/serviço, gosta tanto da marca que paga mais por isso, compras repetidas e o banco gasta menos com clientes fiéis do que com novos clientes (menos custos operacionais com propaganda, telemarketing, etc..). creio que impor barreiras seria bom para minimizar a concorrência, mas nao que isto aumentaria o lucro do banco.
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