Front office ou linha de frente são atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente, as empresas de prestação de serviço tem um nível de contato com o cliente bem alto, mas isso não quer dizer não existam atividades ocorrendo longe dos olhos dos clientes (p. 30).
Como o front office é muito virado para o contato com o cliente, necessita de ter em conta certos aspectos que se tornam verdadeiramente importantes, tais como: Tato; Diplomacia; Capacidade de transmitir hospitalidade para o cliente(ABBOTT et al., 1999, p. 1).
As empresas que definem de forma clara quais as atividades e qual o tempo que realmente são necessários de contato com cliente conseguem administrar a sensação de satisfação do cliente de forma planejada, pois foi definida a forma de abordagem e tratamento de problemas.
↑ INTERNATIONAL LABOUR OFFICE - Tasks to jobs: developing a modular system of training for hotel occupations. Geneva: International Labour Organization, 1979. ISBN 978-92-2-102148-3
Ir para cima ↑ KINCAID, Judith W. - Customer relationship management: getting it right!. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2002. ISBN 978-0-13-035211-8
