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Pode-se definir uma crise como sendo "um problema muitíssimo grave, capaz de afetar, profundamente, o funcionamento de determinadas estruturas e modificar o comportamento das pessoas envolvidas". ARAÚJO, J.H. Livro Básico do Vigilante. Rio de Janeiro: Ao Lidador, 2002, p. 164. As agências bancárias têm sido alvo de ações de criminosos que, de forma violenta, têm gerado situações de crise, sendo as mais comuns os sequestros de funcionários e os assaltos com reféns no interior de agências. Em relação a esses exemplos de crise, analise os fatores abaixo. I - Ocorre quando não há preparação para seu enfrentamento. II - A sua resolução está comprimida no tempo. III - Causa ameaça à vida. IV - Ocorre de forma imprevisível. Estão corretos APENAS os fatores
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