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Segundo Medeiros e Hernandes (2010), se algum dos elementos do processo de comunicação falhar, não haverá compreensão e entendimento. _______________ são ruídos, empecilhos à compreensão de uma mensagem.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

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Mazulo e Liendo (2010) definem que a maneira como lidamos com os clientes e as técnicas utilizadas são fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a melhoria da qualidade do atendimento. Nesse sentido, analise as seguintes alternativas, relativas a alguns dos critérios imprescindíveis para que a recepcionista preste um bom atendimento, e assinale a INCORRETA.

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Bond e Oliveira (2011) apontam algumas providências a serem tomadas nos casos de viagens aéreas e definem que, atualmente, temos a facilidade de realizar o(a) ___________ via internet, o que possibilita ao passageiro levar em mão seu cartão de embarque. Esse serviço está disponível tanto para quem leva somente bagagem de mão como para quem necessita despachar a bagagem.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima e que corresponde à expressão ou ao termo que significa a verificação das bagagens no início de uma viagem, o procedimento de apresentação de bilhete de viagem pelo passageiro e de emissão de cartão de embarque em aeroporto ou o procedimento de registro do hóspede na chegada ao hotel.

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A comunicação por escrito com o cliente deve ser tratada com a mesma cordialidade, seriedade e presteza que dispensamos a um atendimento telefônico ou contato direto com o cliente. Sendo assim, analise as seguintes assertivas sobre o correio eletrônico corporativo (e-mail):

I. Os e-mails recebidos devem ser respondidos no prazo máximo de 24 horas, exceto os assuntos mais complexos ou aqueles que necessitam da participação de outras pessoas para solução.

II. Quando convidar alguém, ressalte que o retorno, confirmando ou não a presença, será importante para o andamento do evento.

III. Deve-se usar o e-mail corporativo somente para assuntos de trabalho, não o cadastrando em sites de entretenimento, compras e outros.

Quais estão corretas?

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Analise as Figuras 1 e 2 abaixo:

As duas charges estão satirizando situações opostas sobre:

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Tem por finalidade o exercício das atividades de planejamento, administração, normatização, pesquisa, registro e licenciamento de veículos, formação, habilitação e reciclagem de condutores, educação, engenharia, operação do sistema viário, policiamento, fiscalização, julgamento de infrações e de recursos e aplicação de penalidades. De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro (CTB), essa definição refere-se ao(s):

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A escola em que Leandro estuda realiza anualmente a “Semana do Trânsito”, com o intuito de estimular desde cedo o conhecimento do CTB e a conscientização para o trânsito seguro. Coube ao grupo dele tratar sobre o Sistema Nacional de Trânsito, mais especificamente sobre os objetivos básicos desse sistema. Quanto ao primeiro, que é o estabelecimento de diretrizes da Política Nacional de Trânsito, o grupo anotou o seguinte:
• Marcos: “Visa a segurança, a fluidez, o conforto e a educação para o trânsito”. • Luiza: “Visa a defesa ambiental”. • Leandro: “Busca a padronização de critérios técnicos, financeiros e administrativos para a execução das atividades de trânsito”. • Valéria: “Quer facilitar o processo decisório e a integração do Sistema”.

Quais dessas informações estão corretas e devem ser transmitidas para os demais alunos?

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De acordo com o CTB, qual dos órgãos abaixo possui a competência de normatizar os procedimentos sobre aprendizagem, habilitação, expedição de documentos de condutores, e registro e licenciamento de veículos?

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Com base no CTB, dentre as pessoas abaixo relacionadas, qual seria chamada para falar sobre uma competência do órgão para o qual trabalha, que trata do acompanhamento e coordenação das atividades de administração, educação, engenharia, fiscalização, policiamento ostensivo de trânsito, formação de condutores, registro e licenciamento de veículos, com articulação dos órgãos do Sistema no Estado, reportando-se ao CONTRAN?

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Marlon é policial militar estadual. Segundo o CTB, qual das competências a seguir é atribuída a ele?

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Segundo o CTB, abster-se de todo ato que possa constituir perigo ou obstáculo para o trânsito de veículos, de pessoas ou de animais, ou ainda causar danos a propriedades públicas ou privadas é dever dos:

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Considerando o disposto no CTB, analise as afirmações a seguir sobre as normas de trânsito de veículos nas vias abertas à circulação, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) A circulação deve ser feita pelo lado esquerdo da via, sem exceções.

( ) A distância de segurança é de 3m (três metros) do veículo imediatamente à frente e de 1,5m (um metro e meio) lateral, bem como em relação ao bordo da pista.

( ) O trânsito de veículos sobre passeios, calçadas e nos acostamentos só poderá ocorrer para que se adentre ou se saia dos imóveis ou áreas especiais de estacionamento.

( ) Os pedestres, ao ouvirem o alarme sonoro de ambulância ou veículo de polícia, deverão aguardar no passeio, atravessando a via somente quando o veículo já tiver passado pelo local.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

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Conforme instrução constante no CTB, nos locais descritos abaixo, é permitida ultrapassagem mediante sinalização, EXCETO:

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De acordo com o CTB, entende-se por deslocamento lateral:

I. A transposição de faixas.

II. Os movimentos de conversão à direita.

III. Os movimentos de conversão à esquerda.

IV. Os retornos.

Quais estão corretas?

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Considerando as determinações do uso de luzes em veículo, qual dos exemplos a seguir é INCOMPATÍVEL com as regras estabelecidas no CTB?