Questões comentadas Universidade Estadual do Oeste do Paraná-Unioeste de Matérias Diversas | 155502

#155502
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: Universidade Estadual do Oeste do Paraná-Unioeste
Tipo: Múltipla escolha

fácil

(1,0) 1 -

No serviço público, o atendimento telefônico é indispensável no tratamento com o público. Nesse aspecto, é necessário que o profissional esteja devidamente preparado para fornecer as informações e dúvidas de quem procura os serviços. Assinale a alternativa que caracteriza um atendimento telefônico adequado:

a) Ao encerrar um atendimento telefônico, o servidor deve buscar ser sempre cordial e nunca deve encerrar a ligação bruscamente.
b) Quando não souber a informações, o servidor deve solicitar paciência e deixar a pessoa aguardando na linha até poder encontrar a resposta
c) Ao atender o telefone, o servidor deve ser o mais simpático possível e tratar a pessoa pelo primeiro nome, para demonstrar intimidade.
d) Atender o telefone com a expressão “Alô” é sempre recomendado, pois compete agilidade ao atendimento ao público.

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